Жители многоквартирных домов теперь могут быстрее подготовить необходимые обращения благодаря новому функционалу сервиса «Электронный консьерж» на платформе «Электронный дом». Операторы сервиса помогают пользователям оформить черновики заявлений по различным жилищно-коммунальным вопросам.
Для получения помощи достаточно обратиться в чат сервиса. Специалист уточнит цель обращения, расскажет, какие документы могут потребоваться, и подготовит черновик заявления в режиме реального времени. После этого пользователю останется проверить правильность внесённых данных и самостоятельно направить заявление на рассмотрение.
С помощью сервиса можно подготовить обращения для получения сведений жилищного учёта, отказа от бумажного единого платёжного документа, расчёта или перерасчёта платы за жилищно-коммунальные услуги в типовых ситуациях. Также операторы оказывают поддержку собственникам помещений при получении информации от Фонда капитального ремонта города Москвы. Пользователи могут узнать способ формирования фонда капитального ремонта, проверить начисления и платежи, наличие задолженности, а также уточнить сроки проведения ремонтных работ.
Круглосуточная поддержка жителей
Операторы «Электронного консьержа» консультируют пользователей круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Для начала общения необходимо открыть сайт или мобильное приложение «Электронный дом» и воспользоваться виджетом сервиса. На сайте он расположен в правом нижнем углу страницы, а в мобильном приложении доступен на главном экране или в разделе «Ещё».
Для удобства пользователей в обновлённой версии чата отображается имя оператора, что делает общение более понятным и прозрачным. Кроме того, доступна функция голосового ввода, которая позволяет быстро сформулировать вопрос без набора текста.
История переписки сохраняется в течение шести месяцев. Благодаря этому жители могут в любое время вернуться к ранее полученной информации и просмотреть диалог с любого устройства.
Удобные цифровые сервисы для жителей
Сервис «Электронный консьерж» работает с 2024 года и помогает москвичам решать вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, управлением многоквартирными домами и использованием городских цифровых сервисов. Специалисты помогают оформить обращения в различные организации, записаться на приём или онлайн-консультацию, проверить статус заявок, а также получить информацию о других электронных сервисах города.
Платформа «Электронный дом», запущенная в 2020 году, предоставляет жителям широкий набор онлайн-инструментов для управления домом. Пользователи могут получать важные уведомления, передавать показания приборов учёта, оплачивать коммунальные услуги, направлять заявки в управляющую организацию, участвовать в общих собраниях собственников и взаимодействовать с соседями в цифровом формате.
Новый функционал «Электронного консьержа» делает получение жилищно-коммунальных услуг ещё более удобным и помогает жителям экономить время при оформлении необходимых документов.